ShowMe, se det kunden ser på några sekunder
ShowMe, se det kunden ser
Med ITX ShowMe kan du se exakt det kunden ser, antingen via mobilkameran eller genom skärmdelning. På bara några sekunder kan ni samarbeta visuellt, peka, rita och förklara, precis som om ni befann er i samma rum. Allt börjar med ett klick via SMS, e post, telefon eller chatt, utan att samtalet behöver avbrytas.
Avstånd är inte längre ett hinder. Kunden får en enkel länk, oavsett om de använder iPhone, Android eller PC. Ett klick, och ni ser samma sak.
Vad är ShowMe?
ShowMe är ett verktyg som gör det möjligt att se kundens situation i realtid. Istället för långa förklaringar kan kunden, eller kundservicemedarbetaren, visa direkt. Det fungerar ungefär som FaceTime, men är utvecklat för kundservice, support och försäljning och fungerar oavsett vilket operativsystem som används.
Det gör det enklare att förstå problemet, undvika missförstånd och hitta rätt lösning snabbare.
Så fungerar det
ShowMe kräver ingen installation eller app och fungerar för alla på bara några sekunder, oavsett om kunden använder iPhone, Android eller PC. När du pratar med kunden får kunden ett SMS, klickar på länken i meddelandet och direkt kan du se det kunden ser.
När du pratar med kunden är du bara några sekunder från att kunna se det kunden ser.
Vad kan ni dela?
Med ShowMe kan kunden:
- visa dig något med mobilkameran
- dela sin skärm
- se din skärm eller mobilkamera om du som kundservicemedarbetare vill visa något
Lösningen stödjer alltså både mobilkamera och skärmdelning i båda riktningarna.
Varför använda ShowMe inom kundservice, försäljning och support?
När du ser det kunden ser blir det mycket enklare att lösa ärenden. Istället för att gissa vad som är fel ser du det direkt. Det sparar tid, minskar frustration och gör att fler ärenden kan lösas redan vid första kontakten.
Ett typiskt exempel:
En kund ringer eftersom hen har problem med sin TV box. Med ShowMe upptäcker kundservicemedarbetaren att orsaken är något helt annat, i det här fallet att routern är frånkopplad. Problemet kan då lösas på några sekunder, utan teknikerbesök.
Vem passar ShowMe för?
ShowMe används idag inom:
- kundservice och support
- försäljning
- mötesbokning och rådgivning
- konsultationer och digitala visningar
Alla platser där det är enklare att visa än att förklara.
Snabbt igång
Så snart du pratar med kunden är du bara några sekunder från att se det kunden ser. Kunden behöver inte ladda ner något, det räcker att klicka på en länk.
ITX ShowMe gör det enklare att hjälpa, förklara och sälja.
När det är enklare att visa än att förklara.