ITX-Ärendehantering

Kraven på tillgänglighet blir allt högre, både i traditionella kommunikationskanaler och i sociala medier. För många kan kundservice bli oöverskådlig och ineffektiv när man behöver hantera flera olika kommunikationskanaler, såsom telefon, e-post, SMS, sociala medier och chatt.

Samla allt på ett ställe

Med ITX Ärendehantering loggas all dialog automatiskt, såsom telefonsamtal, e-post, SMS, chatt och ärenden från sociala medier. All kommunikation med kunder och leverantörer samlas på ett ställe, vilket gör det enkelt och effektivt att behålla överblicken.

Om du behöver hjälp med att lösa ett ärende kan du chatta direkt i ärendets kommentarsfält. Dina kollegor ser meddelandet direkt, så att du snabbt kan få hjälp av rätt person.

(Klicka på bilden för full storlek)

Effektivt

När kunden kontaktar er via telefon, e-post eller chatt visas ärendet automatiskt. Du slipper fråga efter ärendenummer och har full överblick över tidigare dialog.

ITX kan integreras med en rad ERP- och CRM-system, vilket gör att relevant information, såsom order, offerter och obetalda fakturor, kan visas automatiskt i ITX. Det skapar bättre möjligheter till merförsäljning, ger dig full kontroll och bidrar till en enklare och effektivare arbetsdag.

Vill du veta vad ett ärende kostar? Aktivera ITX Tidrapportering så har du svaret!

ShowMe – se vad kunden ser

Med hjälp av ITX ShowMe kan du se vad kunden ser på några sekunder, vilket gör att du slipper lägga tid på förklaringar och frustration – det är alltid enklare att förklara när man ser samma sak. ITX ShowMe fungerar för alla, är superenkelt att använda, kräver ingen installation – se vad kunden ser på några få sekunder.

Kunskapsdatabas, snabba och precisa svar

Med ITX Kunskapsdatabas kan du snabbt ge kunder korrekta och precisa svar utan att behöva vidarebefordra ärendet till någon med specialistkunskap. Kunskapsdatabasen förenklar hanteringen av e-post, chatt och telefonsamtal. Läs mer om Kunskapsdatabasen.

ITX GPT, artificiell intelligens

Få hjelp til å løse saker raskere ved bruk av ITX GPT. Håndtering av skriftlig dialog blir lekende lett og effektivt. Ta kontakt med oss i dag, så viser vi deg hvordan det fungerer.

Läs mer om ITX GPT

Vill du veta mer?

Kontakta oss på +46 8 557 600 70 eller fyll i formuläret nedan, så hör vi av oss.

Fördelar med ITX Ticketing

Allt på ett ställe

Du får alla kanaler samlade i en lösning, vilket ger en mer sammanhållen och effektiv kundservice.

Aviseringar

Följ ett ärende och få automatiskt en avisering när något händer. Det ger bättre överblick och kontroll.

Arbeta snabbare tillsammans

I ITX Ärendehantering finns en ärendevägg där användarna enkelt kan lägga till kommentarer, bilder och filer. Alla som följer ärendet får en avisering när något uppdateras.