Hoppa till innehåll

ConfirmMe – verifiering av inringare

Verifiering av inringare

Utmaningen i dagens kunddialog

Kunddialogen via telefon blir alltmer krävande. Bedrägerimetoder utvecklas snabbt och traditionell identifiering med kontrollfrågor är både tidskrävande och mindre säker. Resultatet blir lägre effektivitet, ökad osäkerhet för medarbetarna och onödig friktion för kunden. Företag behöver ett tryggare och modernare sätt att verifiera vem de faktiskt pratar med, utan att det påverkar kundupplevelsen eller servicen negativt.

Kontakta oss

Vad är ConfirmMe?

ConfirmMe är ITX lösning för säker verifiering av inringare. Lösningen är integrerad direkt i kunddialogen och gör det möjligt att snabbt och smidigt verifiera vem som ringer. ConfirmMe ger en trygg och sömlös verifiering med BankID, anpassad efter olika verksamheters behov och säkerhetsnivåer.

Les mer om: ITX og BankID i partnerskap om sikrere telefonsamtaler

Värdet med ConfirmMe

ConfirmMe gör verifieringen av inringare till en naturlig och smidig del av samtalet. I stället för tidskrävande kontrollfrågor verifieras inringaren snabbt, så att samtalet kan fokusera på det kunden faktiskt behöver hjälp med. Det ger bättre flöde, kortare samtal och en tryggare upplevelse för både kunden och medarbetaren.

onfirmMe skapar trygghet i kunddialogen genom att verifieringen sker tidigt och effektivt. När identiteten är bekräftad kan medarbetaren fokusera fullt ut på kundens ärende.

Fördelarna är:

  • liminerar manuella och tidskrävande kontrollfrågor
  • Minskar samtalstiden
  • Skapar en säkrare kunddialog
  • Minskar friktionen och ger en mer professionell kundupplevelse

För medarbetaren innebär det ökad trygghet och en enklare arbetsdag. När inringaren snabbt kan verifieras slipper medarbetaren onödiga kontrollfrågor och kan fokusera på att hjälpa kunden på ett effektivt och professionellt sätt.

För kunden innebär ConfirmMe en snabb och modern upplevelse. Samtalet kommer snabbare igång utan onödiga frågor, samtidigt som kunden kan känna sig trygg med att identifieringen sker på ett säkert sätt. Resultatet är en smidigare, effektivare och mer förtroendeingivande kunddialog.

Hur fungerar lösningen?

ConfirmMe aktiveras som en modul i ITX och används direkt i samtalet med inringaren. Medarbetaren startar verifieringen med ett knapptryck och kunden identifierar sig enkelt med BankID i mobilen. Lösningen kan även användas innan samtalet besvaras, så att inringaren redan är verifierad när samtalet når medarbetaren och vid behov kan prioriteras i kön. Det ger ett bättre samtalsflöde och effektivare hantering av kundärenden.

Användningsområden

ConfirmMe passar verksamheter som:

  • Hanterar många kundsamtal
  • Behöver säker verifiering av inringare
  • Vill minska tiden som läggs på kontrollfrågor och få bättre flöden i kundservicen
  • Vill minska belastningen på medarbetarna

Vill du veta mer?

Kontakta oss på +46 8 557 600 70 eller fyll i formuläret nedan, så hör vi av oss.